**Pause hivernale, les envois reprennent le 17 Janvier !**

Vous trouverez ici, un ensemble d’informations pour répondre à toutes
les diverses questions que l’univers Les Décousues peut vous poser.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez,
n’hésitez pas à envoyer un mail à lesdecousues@gmail.com

MENTIONS LÉGALES

Boutique Les Décousues !
Made in Loire-Atlantique en France.
Atelier basé à Saint-Michel-Chef-Chef (entre Nantes & l’Océan Atlantique)
{ En cours de déménagement administratif }
N° SIRET | 822 096 491 00029
Créatrice | Caroline Lamoine
Contact | lesdecousues@gmail.com
© Caroline Lamoine | Tout droit d’utilisation et de reproduction est interdit sans l’accord express de l’auteur.
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Réalisation du site internet | Mathieu Odin –  www.odindesign.fr

MOYENS DE PAIEMENT

Le site LesDecousues.com accepte les paiements via Paypal, carte bancaire, chèque (avec envoi postal) et virement. Le choix de celui-ci s’effectue lors du processus de commande.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Les Décousues traitent vos informations de paiement de manière sécurisée.

La boutique n’a jamais accès aux informations liées à votre carte de crédit.

COURTOISIE & CONFIDENTIALITÉ

Vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que vos coordonnées ne seront utiliser que pour communiquer avec vous au sujet de votre commande, concernant son traitement, et pour des raisons légales si besoin est. Je n’utiliserai votre email que pour échanger avec vous au sujet des créations des Décousues (demande d’avis suite à la commande, suivi de réception, annonce des nouvelles collections, etc.)

SERVICE APRÈS VENTE

Lorsque vous achetez une création Les Décousues, vous achetez un objet entièrement réalisé à la main, chacun est donc  unique. Le caractère artisanale de chaque produit en fait son identité.

Si après votre achat, vous rencontrez un problème avec votre produit, il vous suffit de prendre contact (par email via lesdecousues@gmail.com, par message privé Facebook ou instagram, ou bien via le formulaire de contact sur lesdecousues.com dans les jours qui suivent afin que l’on voit ensemble comment le résoudre au plus vite.

Quand vous achetez de l’artisanat, vous achetez auprès d’une seule personne qui est en charge de l’entièreté de votre achat, depuis la conception de la création à la gestion du service après-vente, en ce sens je vous demanderais en toute humilité la politesse, le respect et la patience que vous recevrez en retour.

POURQUOI ACHETER DE L'ARTISANAT ?

Lorsque vous achetez une création Les Décousues, vous achetez une pièce unique, une pièce réalisée dans son atelier par une artisane qui l’a pensée, qui y a mis son temps, son savoir-faire, et son coeur.

Vous achetez une création réalisée par une professionnelle ; l’aboutissement d’une réflexion et d’un long travail. Pour parvenir à réaliser l’objet final, il a fallu passer de l’idée à la réalisation concrète : il y a des essais, des erreurs, des échecs, des victoires, et des rebondissements.

Vous achetez un objet avec un supplément d’âme. Beaucoup d’artisans évoquent une sorte de lien de filiation avec leurs créations. Les créations passent des mains de la créatrice qui les a façonnées, puis emballées, dans son atelier, à vos mains à vous.

Lorsque vous choisissez d’acheter de l’artisanat, vous achetez aux créateurs plus de temps pour continuer à créer, à explorer la matière, à mettre en oeuvre leur savoir-faire.
Vous leur confirmez que les objets qu’ils créent trouvent leur public, touchent d’autres sensibilités, vont embellir un quotidien, être offerts comme un cadeau choisi avec soin…

Vous achetez une forme de poésie, un objet qui va apporter une touche d’authenticité dans votre vie, une part de beauté.Vous achetez bien plus qu’un simple objet.

CONDITIONS DE RETOUR

J’accepte sans problème les retours et les échanges :
– Contactez-moi simplement sous : 14 jours après la livraison
– Renvoyez-moi les articles sous : 21 jours après la livraison
Concernant les annulations, celle-ci doivent être demandée sous 24 heures après l’achat.
Par ailleurs certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, étant donnée la nature de ces articles, à moins qu’il soit avéré qu’ils sont arrivés endommagés ou défectueux. Cela concerne :
– Commandes sur mesure ou personnalisées
– Articles intimes (pour des raisons de santé/d’hygiène)
– Les articles en promotion
Les frais de port de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans son état et emballage d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Le temps nécessaire pour traiter une commande varie en fonction de son type.
Pour plus d’informations, consultez les descriptions des articles.

En général, les créations font soient parties d’un stock limité ; soient réalisées à la commande (spécifications dans le descriptif de chaque article à votre attention).

De ce fait le délai d’envoi est variable, entre un envoi sous 48-72h pour les articles en stock et un délai pouvant aller jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés pour les articles réalisés à la commande.

Concernant les commandes sur-mesure le délai de livraison est défini à l’avance entre la créatrice et l’acheteur.

Lors d’une commande spécifique avec un besoin de réception avant une date précise merci de nous contacter par email à lesdecousues@gmail.com afin que l’on puisse s’organiser ensemble.

COMMANDER À OU VERS L'ÉTRANGER

Les Décousues livrent dans le monde entier, le tarif de livraison est calculé en fonction du lieu d’envoi lors du processus de commande.

De plus, les créations de la marque Les Décousues ont différents points de vente en France et en recherchent toujours des nouveaux donc si vous avez des idées, n’hésitez pas à nous écrire (lesdecousues@gmail.com) si vous pensez à une boutique ou un tiers-lieu !

MODALITÉS D'ENVOI & DE TRANSPORT

Le type d’envoi pour tous les articles, sauf demande contraire, est envoi par lettre suivi dans un emballage adapté afin de protéger la création durant le transport.

Comme les réglementations douanières varient d’un pays à l’autre, les frais de douanes sont entièrement à la charge de l’acheteur.

Malheureusement, il peut arriver que les colis internationaux restent bloqués quelques temps dans certains pays, cela n’est pas de notre fait. Si jamais cela se produit, s’il vous plaît, restez patients.

Durant certaines période particulières, comme les environs de Noël ou bien le mois de Mai et ses nombreux ponts, il a été remarqué que La Poste, principal prestataire de transport, avait quelques jours de retard sur certains envois. Cela est aléatoire et malheureusement complètement hors de mon champ de capacité, dans ce cas, il nous faudra être patient et compréhensif. Sachez que chaque jour je recherche de nouveaux modes de transport plus écologiques, économiques et fiables.

EMBALLAGES & PAQUETS CADEAUX

Sur simple demande de votre part, je peux réaliser un paquet cadeau personnalisé et ajouter un mot doux manuscrit avec vos mots.


Par ailleurs, pour toute commande la création est joliment emballée de la façon la plus écologique possible en fonction du type de produit.

Dans une visée zéro-déchet, si vous souhaitez minimiser au maximum les emballages, il vous suffit de laisser une note lors de votre passage de commande.

DEMANDE DE PERSONNALISATION

Toute création peut possiblement avoir une personnalisation, pour cela il suffit de nous écrire un mail via le formulaire de contact en choisissant l’option « Création sur-mesure » et d’identifier la création que vous souhaiteriez personnaliser afin que l’on puisse voir ensemble ce qui est imaginable de faire.

DEMANDE DE CRÉATION SUR - MESURE

En demandant une création sur-mesure vous avez la possibilité d’émettre, via le formulaire de contact en choisissant l’option « Création sur-mesure », une demande claire et précise directement à la créatrice pour la réalisation d’une création atypique et personnalisée de votre choix.

Celle-ci tentera au mieux de vous répondre rapidement en devisant la/les possible(s) création(s), ainsi qu’en vous faisant des propositions concrètes.


Il est important de prendre en compte que le délai d’expédition pour une création sur-mesure sera toujours plus long que pour un produit en stock, il vous faudra donc être précis si vous avez un délai à tenir (baptême, mariage, anniversaire, fête personnelle, naissance, etc.)

FACTURATION & DEVIS

Le prix pour une personnalisation ou une création sur-mesure n’est pas fixe car il dépend du temps de travail et du type de personnalisation qui est demandé, cependant il est fixé ensemble à l’avance, avant même le début de la production de la création. Il n’y a donc pas de surprise lors du paiement.


Il y a bien entendu dégressivité possible des tarifs lors de commandes groupées ou en gand nombre (cadeaux de mariage, baby-shower, enterrement de vie de jeune-fille, etc.)

QUESAKO LA BOUILLOTTE SÈCHE

Le terme de bouillotte sèche est apparue en opposition au terme bouillotte à eau (en référence à son côté « liquide »). La bouillotte sèche, est par définition une bouillotte qui se conserve et s’utilise à l’état sec, sans nécessiter d’utiliser de l’eau chaude comme moyen d’accumulation. Sous ce terme, on peut regrouper quasiment toutes les bouillottes à base de graines végétales :graines de lin, graines d’épeautre, noyaux de cerise, riz, etc…

En effet, ici les graines végétales deviennent à la fois la texture de la bouillotte et le moyen d’accumulation et de restitution douce de la chaleur. Celles-ci vont glaner la chaleur et longuement la conserver en l’évacuant lentement.

UTILISATION SIMPLISSIME

Ces « sacs-magiques » sont également appelés bouillottes micro-ondes, car c’est souvent le moyen le plus utilisé pour réchauffer les bouillottes sèches, malgré que l’on puisse de façon plus écologique aussi les déposez près de toutes source de chaleur (posé sur un radiateur, placé dans un plat à four sur le poêle à bois, posé sur le manteau d’une cheminée, etc.). Utiliser un système de chauffe déjà en fonction pour adoucir l’atmosphère de la maison est le moyen le plus écologique d’utiliser sa bouillotte aux graines de Lin bio.

La bouillotte sèche tire son épingle du jeu par sa simplicité d’utilisation et le peu de danger qu’elle représente tant car elle ne restitue pas de chaleur brûlante mais une chaleur douce et diffuse, elle ne contient également pas d’eau bouillante.

Attention tout de même à ne pas trop chauffer votre bouillotte au micro-onde. N’oubliez pas qu’il est conseillé de ne pas dépasser 40 sec. à 500 Watt max.
Si vous souhaitez plus de temps de chaleur, il sera recommandé d’effectuer plusieurs réchauffages de quelques secondes espacées au moins d’une demie-heure à chaque fois et de bien manipuler la bouillotte entre chaque réchauffage.

AIDE CONTRE LES MAUX DU QUOTIDIEN

La bouillotte sèche peut également être utilisée comme moyen thérapeutique sans danger pour lutter contre les colliques des petits, les maux de ventre des menstruations ou bien même contre les maux de tête et autres migraines douloureuses.

Son efficacité à aussi été remarqué en cas d’arthrose, de contractures musculaires et également pour apaiser les douleurs cervicales.

UTILISATION À FROID ?!

Cette bouillotte magique, déposée au choix quelques heures dans le réfrigérateur ou une demi-heure au congélateur (à l’abri des odeurs et de l’humidité dans un sac hermétique) soulagera de nombreuses douleurs comme les migraines, les coups de soleil, et les trop plein de chaleur.

Peu connue pour son aspect rafraîchissant, la bouillotte est pourtant bien pratique en été. Elle vous réchauffe en hiver et vous rafraîchit en été, elle est donc idéale toute l’année.

En journée et en soirée, la bouillotte sèche vous rafraîchira si vous la placez sur le front, les épaules, la nuque… Elle vous apportera un moment de bien-être au moment des fortes chaleurs.

La nuit, la bouillotte froide apporte une vague de délicate fraîcheur. À glisser sous les couvertures la nuit, elle diffuse une douce fraîcheur sous les draps pour garder le lit au frais et s’endormir tranquillement même lors de fortes chaleurs.

La bouillotte froide aux graines sèches est aussi idéale pour les migraines, les entorses, les grosses bosses et les ecchymoses. Elle soulage en diffusant doucement sa fraîcheur sur le front ou la partie du corps endoloris.

POURQUOI AUX GRAINES DE LIN BIO ?

Les créations des Décousues ne sont réalisées qu’avec des graines de Lin doré issues de l’agriculture biologique et locale car parmi toutes les graines végétales utilisables pour ce type de produit elles représentent le meilleur choix.

En effet, les graines de Lin sont très petites, fines, et comestibles donc pas d’inquiétudes en cas extrême de déchirure. Elles ont également le meilleur aspect de contact au toucher, avec un côté anti-stress non-négligeable, ainsi que la plus efficace des dispersions permettant une adaptation parfaite à l’endroit où elle sera déposée.

Par exemple, s’il on l’utilise pour des contractures au niveau des cervicales, elles épouseront parfaitement la nuque. Enfin, leur odeur boisée (apparaissant après de nombreuses utilisation, et après dispersion complète des huiles essentielles) est subtil et agréable, à la différence d’autres plus dérangeantes comme pour le riz, la lavande ou les noyaux de cerise.

OÙ RANGER VOTRE BOUILLOTTE ?

Les bouillottes sèches sont aussi décoratives, qu’elles sont pratiques, elles peuvent donc faire bel effet en tant qu’objet de décoration dans votre intérieur.

Il faudra garder à l’esprit qu’il faut les conserver à l’abri de l’humidité.

Grâce aux huiles essentielles auxquelles nous les avons préalablement mélangées elles sont également des petits diffuseurs d’odeur délicats, dans ce cas elles peuvent tout autant avoir leur place discrètement rangées dans votre penderie, où elles pourront parfumer subtilement votre dressing.

QUEL ENTRETIEN ?

La bouillotte est réutilisable à l’infini à condition de respecter quelques règles :
–  Ne pas la laver en la passant sous l’eau où à la machine (les graines ne sécheraient pas et pourriraient).
– La ranger dans un endroit sec.
– Avec le temps les graines peuvent se dessécher. Humecter très légèrement la bouillotte (mettre quelques gouttes d’eau sur la bouillotte) avant de la chauffer.

Ne laver qu’en surface et à la main.
Tamponner ensuite l’excès d’humidité avec un linge sec, enfin laisser sécher à l’air libre.

*Ne pas laver à la machine*
*Ne pas détremper*