F.A.Q.

Boutique Les Décousues
Made in Loire-Atlantique en France.
Atelier basé à Saint-Viaud (entre Nantes & l’Océan Atlantique)
{ En cours de déménagement
administratif }

N° SIRET | 822 096 491 00029

Créatrice | Caroline Lamoine

Contact | lesdecousues@gmail.com

© Caroline Lamoine | Tout droit d’utilisation et de reproduction est interdit sans l’accord express de l’auteur.

Le site LesDecousues.com accepte les paiements via Paypal, carte bancaire, chèque (avec envoi postal) et virement.
Le choix de celui-ci s’effectue lors du processus de commande.

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Vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que vos coordonnées ne seront utiliser que pour communiquer avec vous au sujet de votre commande, concernant son traitement, et pour des raisons légales si besoin est. Je n’utiliserai votre email que pour échanger avec vous au sujet des créations des Décousues (demande d’avis suite à la commande, suivi de réception, annonce des nouvelles collections, etc.)

Lorsque vous achetez une création Les Décousues, vous achetez un objet entièrement réalisé à la main, chacun est donc unique. Le caractère artisanale de chaque produit en fait son identité.

Si après votre achat, vous rencontrez un problème avec votre produit, il vous suffit de prendre contact par email via lesdecousues@gmail.com, ou bien via le formulaire de contact sur lesdecousues.com dans les jours qui suivent afin que l’on voit ensemble comment le résoudre au plus vite.

Quand vous achetez de l’artisanat, vous achetez auprès d’une seule personne qui est en charge de l’entièreté de votre achat, depuis la conception de la création à la gestion du service après-vente, en ce sens je vous demanderais en toute humilité la politesse, le respect et la patience que vous recevrez en retour.

Le type d’envoi pour tous les articles, sauf demande contraire, est un envoi par lettre suivi dans un emballage adapté afin de protéger la création durant le transport.

Lors des envois à l'étranger, et comme les réglementations douanières varient d’un pays à l’autre, les frais de douanes sont entièrement à la charge de l’acheteur.
Malheureusement, il peut arriver que les colis internationaux restent bloqués quelques temps dans certains pays, cela n’est pas de notre fait. Si jamais cela se produit, s’il vous plaît, restez patients.

Durant certaines période particulières, comme les environs de Noël ou bien le mois de Mai et ses nombreux ponts, il a été remarqué que La Poste, principal prestataire de transport, avait quelques jours de retard sur certains envois.

Cela est aléatoire et malheureusement complètement hors de mon champ de capacité, dans ce cas, il nous faudra être patient et compréhensif. Sachez que chaque jour je recherche de nouveaux modes de transport plus écologiques, économiques et fiables.

Le temps nécessaire pour traiter une commande varie en fonction de son type.
Pour plus d’informations, consultez les descriptions des articles.

En général, les créations font soient parties d’un stock limité ; soient réalisées à la commande (spécifications dans le descriptif de chaque article à votre attention).

De ce fait le délai d’envoi est variable, entre un envoi sous 48-72h pour les articles en stock et un délai pouvant aller jusqu’à 5 à 15 jours ouvrés pour les articles réalisés à la commande.

Concernant les commandes sur-mesure le délai de livraison est défini à l’avance entre la créatrice et l’acheteur.

Lors d’une commande spécifique avec un besoin de réception avant une date précise merci de nous contacter par email à lesdecousues@gmail.com afin que l’on puisse s’organiser ensemble.

Les envois sont réalisés 2 à 3 fois par semaine pour les articles en stock, concernant les articles « en cours de réapprovisionnement » comptez une dizaine de jours avant l’expédition.

Les Décousues livrent dans le monde entier, le tarif de livraison est calculé en fonction du lieu d’envoi lors du processus de commande.

J’accepte sans problème les retours et les échanges :
– Contactez-moi simplement sous : 14 jours après la livraison
– Renvoyez-moi les articles sous : 21 jours après la livraison
Concernant les annulations, celle-ci doivent être demandée sous 24 heures après l’achat.
Par ailleurs certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, étant donnée la nature de ces articles, à moins qu’il soit avéré qu’ils sont arrivés endommagés ou défectueux. Cela concerne :
– Commandes sur mesure ou personnalisées
– Articles intimes (pour des raisons de santé/d’hygiène)
– Les articles en promotion
Les frais de port de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans son état et emballage d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur.

Lorsque vous achetez une création Les Décousues, vous achetez une pièce unique, une pièce réalisée dans son atelier par une artisane qui l’a pensée, qui y a mis son temps, son savoir-faire, et son coeur.

Vous achetez une création réalisée par une professionnelle ; l’aboutissement d’une réflexion et d’un long travail. Pour parvenir à réaliser l’objet final, il a fallu passer de l’idée à la réalisation concrète : il y a des essais, des erreurs, des échecs, des victoires, et des rebondissements.

Vous achetez un objet avec un supplément d’âme.
Beaucoup d’artisans évoquent une sorte de lien de filiation avec leurs créations. Les créations passent des mains de la créatrice qui les a façonnées, puis emballées, dans son atelier, à vos mains à vous.

Lorsque vous choisissez d’acheter de l’artisanat, vous achetez aux créateurs plus de temps pour continuer à créer, à explorer la matière, à mettre en oeuvre leur savoir-faire.
Vous leur confirmez que les objets qu’ils créent trouvent leur public, touchent d’autres sensibilités, vont embellir un quotidien, être offerts comme un cadeau choisi avec soin...

Vous achetez une forme de poésie, un objet qui va apporter une touche d’authenticité dans votre vie, une part de beauté.
Vous achetez bien plus qu’un simple objet.

Le temps nécessaire pour traiter une commande varie en fonction de son type.
Pour plus d’informations, consultez les descriptions des articles.

En général, les créations font soient parties d’un stock limité ; soient réalisées à la commande (spécifications dans le descriptif de chaque article à votre attention).

De ce fait le délai d’envoi est variable, entre un envoi sous 48-72h pour les articles en stock et un délai pouvant aller jusqu’à 5 à 15 jours ouvrés pour les articles réalisés à la commande.

Concernant les commandes sur-mesure le délai de livraison est défini à l’avance entre la créatrice et l’acheteur.

Lors d’une commande spécifique avec un besoin de réception avant une date précise merci de nous contacter par email à lesdecousues@gmail.com afin que l’on puisse s’organiser ensemble.

Les envois sont réalisés 2 à 3 fois par semaine pour les articles en stock, concernant les articles « en cours de réapprovisionnement » comptez une dizaine de jours avant l’expédition.